L'approche multi-canal de l'Ecoute Clients RAMSES
Apporter de la visibilité aux points de contacts
par Georges FENIGER
resume de l'article |
Une expérience client multi-canal de qualité permet de gagner des parts de marché. Cela réduit le taux de désabonnement, augmente la rétention de la clientèle, et permet d'augmenter la valeur de vos clients les plus importants.
Dans ce livre blanc, nous allons discuter de l'intérêt d'apporter de la visibilité à l'expérience multi-canal des clients et de la manière de le faire pour donner des occasions de différencier votre entreprise de ses concurrents.
Nous allons ensuite donner un aperçu des problèmes et des solutions permettant d'appréhender ce que les visiteurs ont vu et expérimenté sur votre site web.
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